Preguntas Frecuentes ❓

🛒 ¿Cómo Comprar?

Comprar en www.mollyshop.com.mx es muy fácil:

Busca el producto desde las categorías, productos destacados o la barra de búsqueda.
Haz clic en la foto del producto que te interesa.
Selecciona la cantidad y haz clic en PEDIR CONTRA ENTREGA.
Completa tu información de contacto y dirección. Luego haz clic en Continuar a forma de envío.
Selecciona Contra Entrega (GRATIS) y haz clic en Continuar a forma de pago.
Escoge el tipo de envío según cómo deseas recibir tu pedido y haz clic en Continuar a forma de pago.
Verifica toda la información y haz clic en Finalizar pedido.

📩 Recibirás una confirmación por correo o mensaje de texto, y en un plazo de 1 a 3 días se despachará tu pedido.

📦 Recibe tu compra directamente en tu hogar u oficina y paga al momento de recibirlo.

🔐 ¿Es seguro comprar?

¡Claro que sí!
Los envíos y pagos se gestionan con empresas de mensajería reconocidas como Servientrega, Coordinadora y Envía, asegurando un proceso 100% confiable y transparente.

💳 ¿Cuáles son los medios de pago?

✅ Pago Contra Entrega (Pagas solo cuando el pedido llegue a tu domicilio).

🧾 ¿Los precios incluyen IVA?

Sí.
Todos los precios publicados en nuestra tienda ya incluyen IVA.

🚚 ¿Los precios incluyen envío?

Sí.
Todos nuestros productos incluyen Envío Gratis + Pago Contra Entrega.

ℹ️ Para más información, visita nuestra sección de [Políticas de Envío].

⏱ ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.
Es importante que ingreses tus datos correctamente para evitar retrasos.

💡 El costo del envío ya está incluido, salvo destinos especiales.
Consulta más detalles en nuestras [Políticas de Envío].

📦 ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado el pedido (dentro de las 24–48 hrs posteriores a tu compra), recibirás una guía de seguimiento para rastrear tu paquete en nuestra página o en la web de la transportadora.

🚪 ¿Qué pasa si no estoy al recibir el pedido?

Comunícate con nuestro Servicio al Cliente por WhatsApp para agendar una nueva entrega.
La transportadora intentará entregar el pedido hasta 2 veces antes de devolverlo.

❌ ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?

Contáctanos por medio del Área de Servicio al Cliente para validar y resolver el caso lo más pronto posible.

💸 ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí.
Según el Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47), puedes solicitarlo en un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Revisa nuestras [Políticas de Devoluciones y Reembolsos] para más información.

📄 Enlaces de interés

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